Politica de rambursare

Dreptul de retur
Conform OUG nr. 34/2014, produsele achiziționate de pe www.chilipironline.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să invocați un motiv.

Condiții pentru retur
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

• să fie însoțite de eticheta originală;

• dacă produsul a fost livrat împreună cu accesorii și/sau cadouri, acestea se returnează împreună cu produsul;

• fără urme vizibile de utilizare sau spălare;

• produsele sigilate, desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății sunt exceptate de la retur, conform legislației.

Notă importantă: Produsul poate fi returnat în ambalajul original, dacă este disponibil. Conform Legii nr. 249/2015, dreptul la retur nu poate fi condiționat de existența ambalajului; consumatorul este însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă manipularea depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Metoda și costul returului
Returul se face prin curier sau poștă la adresa de mai jos. Clientul este responsabil de pregătirea coletului/etichetei și suportă costul transportului de retur (cost direct conform OUG 34/2014).

Rambursarea sumelor
Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau de la primirea dovezii că acesta a fost expediat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

Dacă este returnată întreaga comandă, vom rambursa și costul standard de livrare inițial (dacă a existat). Costurile suplimentare față de livrarea standard (ex. livrare expres) nu sunt rambursate.
Dacă produsul returnat are o valoare diminuată (ex. urme de utilizare), ne rezervăm dreptul de a reține o parte din suma de rambursat, proporțional cu diminuarea valorii.

Adresă de retur - trimiteti mail la contact@ecoferta.ro